25 annes comme client BMW, j'estime que certains concessionnaires ne sont vraiment plus toujours la hauteur : manque de discernement et manque de tact commercial.En effet pour un simple diagnostic de pannes dj annonc par ordinateur de bord dbut 2019, se voir facturer le service me semble parfaitement inacceptable, d'autant plus inacceptable qu'une solution autre qu' change standard pour un FAP tait possible. Bon client dans cette concession, vhicule acquis et suivi chez eux, j'ai mme attendu deux mois en vain fin 2018 pour qu'un commercial identifi me rappelle afin de me proposer un vhicule prcis suite un souhait d'ordre familial.Certes, cela n'aurait pas t une srie cinq dernier modle, mais j'estime que tout client fidle marque et garage devrait tre log la mme enseigne... Surtout aprs avoir plac en toute confiance en maintenance, touring srie 5, srie une et trois.Cela n'enlve pas par contre le fait que l'accueil secrtariat est toujours trs chaleureux , ainsi que l'accueil ple maintenance. Courtoisie parfaite. Mais l'obligation de conseil devrait rester de mise. Question commercial, selon moi, pourrait largement mieux faire ou alors vendre du premium slection les ennuie carrment...?Mais carrment.
Un super showroom et personnel de l atelier trres qualifiee
Aprs avoir t reu deux reprises comme un lpreux la concession de Lyon 9me faisant partie du mme groupe, je me suis adress ce point de vente caladois, tenant compte pour ce choix des avis clients plus flatteurs qu'ailleurs.Bien m'en a pris! Expliquant la rception atelier lors d'une visite impromptue en novembre dernier les problmes que je rencontrais avec la transmission de mon X5 Xdrive, il m'a dans un premier temps t expliqu que BMW France avait tabli une liste de rappels, dont mon vhicule faisait partie: arbre de transmission avant remplacer, rien que a.. Je prcise que ce vhicule a t mis en circulation en 2012, mais qu'il ne totalise que moins de 60000 kms.Quinze jours plus tard, opration effectue en une demi-journe. Cot: O euroMais les symptmes de dysfonctionnement de la transmission taient toujours prsents, ce dont je me doutais."Nous allons faire une demande auprs de BMW France pour une prise en charge, au moins partielle, du remplacement de la boite de transfert".Ayant eu nombre d'chos quant au ct peu conciliant du Service clientle BMW, je me faisais peu d'illusions quant une issue favorable cette demande. Mais c'tait sans compter sur le professionnalisme de la personne en charge de la rception atelier, qui a pris le temps de monter un dossier complet, copies de toutes mes factures d'entretien l'appui.Et dix jours plus tard, verdict: boite prise en charge par BMW (3800 euros quand mme). Seule la main d'oeuvre reste ma charge.L o le chef d'atelier de la concession vaisoise m'annonait par tlphone sur un ton arrogant que si j'arrivais dmontrer que je n'avais pas tap une jante dans un trottoir et avais toujours fait monter des pneus adapts, il fallait refaire un diagnostique lectronique, (que je possdais dj) communment appel "valise", d'une dure d'une heure trente (!!!) 136 euros/heure...Vhicule dpos le 3 janvier, rcupr le lendemain, PRET d'un vhicule de courtoisie pour 48 heures..J'ai retrouv l'immense joie de rouler avec cette auto! Merci vous pour votre accueil, votre amabilit, le "Bonjour monsieur" que certains ont du mal prononcer, le caf servi avec le sourire, le cadre agrable de votre showroom. Je ferai les 80 kms aller/retour avec plaisir pour mon prochain entretien.Trs cordialement.
Magnifique, des vhicules fantastiques et un service clientles trs srieux . Belle 850
Bon accueil (viennoiseries et caf pour atteindre) et prix raisonnable pour la marque
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