Malheureusement on ne peut pas mettre en dessous de 1 toile...J'explique le contexte car forcment cela une influence.J'arrive mon assurance compltement dfait suite un cambriolage de mon domicile. Une personne me reoit l'accueil, prend mon nom et l'indique sur un bout de papier en me demandant de patienter en salle d'attente. Je m'installe et j'attends... Pendant ce temps l, je vois un conseiller en face de moi qui est sur son Smartphone pendant de longues minutes... J'imagine qu'il envoie des SMS??? En tout cas, je me dis dj que l'accueil des clients (et le temps d'attente) ne semble pas tre leur priorit. Cette personne se lve de son bureau et part quelque temps. Pendant ce temps l, je dcouvre de partout de la publicit sur la graduation de la satisfaction client (18 mauvaise note et 910 bonne note). Je me dis que la qualit d'accueil doit tre leur proccupation. Ca y est, je vais tre reu... pas de chance c'est ce fameux conseiller qui tait sur son Smartphone. Il me demande vite fait o j'en suis dans les dmarches... Je lui explique que j'ai dj contact la cellule sinistre de MAAF samedi matin et qu'un dossier m'a t donn. Mon appel tait pour la scurisation de mon logement suite l'effraction et que je venais pour la suite des dmarche et notamment le remboursement des biens vols. Il me dit que c'est la cellule sinistre qui gre et me donne le combin du tlphone pour voir avec eux. Pendant ce temps, il me demande les factures que j'avais ramen pour faire des photocopies... La personne au tlphone me rappelle les plafonds de remboursement selon les bien vols. Concernant le plafond li aux bijoux elle m'voque un montant de 1000 maximum. Je fais savoir ma surprise car sans que j'en fasse une demande mon agence a diminu ce plafond suite un changement d'adresse principale. Elle me dit de voir ce quiproquo avec mon agence de Villefranche sur Sane. Aprs avoir raccroch, je questionne donc mon conseiller qui d'un ton trs dsagrable me dit que c'est sign de la sorte et qu'en clair je n'ai rien dire ou mme contester. Je lui voque des soupons que pour conserver la mme chance annuelle, ils ont jou sur les plafonds de remboursement... Le conseiller me parle d'un ton sec et totalement incorrect... En rsum, hormis avoir fait des photocopies de ma plainte et des factures que j'ai ramen le conseiller n'a servi rien. Une chose est sure, c'est que je saurai quelle note mettre leur enqute de satisfaction si j'en reois une!C'est moi qui le questionne pour savoir la suite, la seule rponse qui me donne c'est que j'aurai un retour d'ici 2 3 semaines... De quelle forme? Qui doit me rappeler? Un expert est-il diligent??? On attend un minimum d'coute dans ce genre de traumatisme... en tout cas, ce n'est pas le bon endroit si cela vous arrive! Bref, en rsum VITER CETTE AGENCE pour signer un contrat!!!!
aucun service client : dgt des eaux dclars en 02/2018, et toujours aucune nouvelle. courriers et mails soit disant non reus. recommand envoy mais pas de suite non plus. personne ne rpond au tlphone, ce n'est jamais la bonne personne en ligne.
Grent trs mal les sinistres, trs longs, impossible voir au tlphone...Vraiment, le prix ne fait pas tout
Trs bon accueil
Agence bien conue et personnel sympathique. MAAF toujours bien place en matire d'assurance auto, pour les autres contrats il faut comparer.
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